Entrega y devoluciones

Fabricamos cada fotomural a medida en nuestro taller de Benicarló (Castellón). Estas son nuestras condiciones de entrega y devolución.

Plazo de entrega

Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Excepcionalmente pueden producirse retrasos por falta de material, picos de producción o festivos locales o nacionales; si ocurre, te avisaremos.

Gastos de envío

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportación y se facturan sin IVA. Los aranceles e impuestos de importación que pudieran aplicarse corren por cuenta del cliente.

Transporte y seguro

Trabajamos con agencias como Nacex, Seur, MRW o Correos Express. Todos los envíos están asegurados al 100 % de su valor frente a pérdida, rotura o deterioro.

Al recibir tu pedido

• Revisa el paquete y su contenido antes de firmar la entrega.
• Si el embalaje presenta golpes o señales de manipulación, indícalo en el albarán del transportista y comprueba la mercancía en su presencia.
• Si tu fotomural llega dañado, lo volvemos a fabricar o lo sustituimos sin coste. Solo necesitamos fotografías del daño para el seguro.

Devoluciones y reclamaciones

Al tratarse de productos fabricados a medida, solo aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido, o en otros casos que valoremos como razonables.

• Plazo para comunicarlo: 7 días desde la recepción.
• Explícanos el motivo por teléfono, WhatsApp o email, con fotografías. Si es necesario te pediremos que nos envíes el producto.
• Toda devolución necesita un número de autorización (RMA). Indica el número de pedido y el RMA en la etiqueta del envío.
• Las reclamaciones sobre calidad de impresión se valoran según la resolución de la imagen original. Si usaste tu propia foto y no cumplía los requisitos indicados, no se aceptará la reclamación.
• No se aceptan reclamaciones de murales ya colocados en su superficie definitiva; el producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.
• Si el error es nuestro, la reposición es gratuita e incluye la recogida.

No nos hacemos responsables de una mala colocación ni de los daños que el adhesivo pueda causar en superficies en mal estado. Los fotomurales están pensados para superficies interiores lisas, secas y con pintura de al menos dos semanas, sin cambios bruscos de temperatura.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@fotomuralesvinilo.com, llámanos al 664 495 689 (llamadas y WhatsApp) o usa nuestro formulario de contacto. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 14:00.

Última actualización: 21/10/2026